隨著智能化照明產(chǎn)品不斷迭代更新，客戶的需求也逐步提升。客戶關(guān)注焦點(diǎn)已不再局限于商品本身，而愈發(fā)注重商品背后所附帶的服務(wù)價(jià)值。售后服務(wù)作為與顧客建立信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于提升顧客忠誠度、塑造品牌形象發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，已成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、贏得市場(chǎng)份額的關(guān)鍵途徑。

近日，昕諾飛（中國）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“昕諾飛”）通過SGS的審核，順利獲得“售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”證書。這標(biāo)志著昕諾飛已建立完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)水平達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)也彰顯了企業(yè)強(qiáng)大服務(wù)能力。

GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是由國家商務(wù)部頒布的首個(gè)國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。SGS已在中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNCA）完成商品售后服務(wù)認(rèn)證的備案，可對(duì)企業(yè)的商品售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，并對(duì)售后服務(wù)水平作出分級(jí)打分評(píng)價(jià)。

在本次審核過程中， SGS專家團(tuán)隊(duì)對(duì)昕諾飛總部及網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核,通過目視檢查/觀察、員工訪談、客戶訪談、評(píng)審文件/記錄方式收集相關(guān)證據(jù)，并采用定性和定量方式，對(duì)昕諾飛的售后服務(wù)體系、商品服務(wù)以及顧客服務(wù)三類評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了綜合評(píng)審。最終確認(rèn)昕諾飛符合五星級(jí)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)要求。