2025年1月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織電子商務(wù)交易保障技術(shù)委員會（ISO/TC 321）正式發(fā)布了ISO/TR 32123：2024《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由中國質(zhì)量認(rèn)證中心牽頭，杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院等聯(lián)合制定，是電子商務(wù)售后服務(wù)領(lǐng)域的首個國際標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合全球電子商務(wù)售后服務(wù)的實際情況和市場需求，分析了電子商務(wù)售后服務(wù)的主要活動類型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)要素，識別了影響售后服務(wù)質(zhì)量的政策、信息和資源因素，為改進售后服務(wù)質(zhì)量提供了可參考的現(xiàn)行行業(yè)實踐案例。

該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實施將為各國政府制定更加貼合市場需求與消費者利益的電子商務(wù)政策提供有效參考，進一步提升消費者購物體驗與滿意度，為電子商務(wù)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，中國質(zhì)量認(rèn)證中心專家與來自英國、日本、印度、新加坡、法國、德國、韓國等國的專家通力協(xié)作，共同完成此項國際標(biāo)準(zhǔn)的編制。未來，中國質(zhì)量認(rèn)證中心將繼續(xù)秉持開放、合作的精神，深化與國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的交流合作，緊跟電子商務(wù)迅猛發(fā)展的步伐，積極推廣相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，為推動全球電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升貢獻力量。（國際合作部 供稿）